一、本服務(wù)協(xié)議雙方為北京互動(dòng)峰科技有限公司（下稱“互動(dòng)峰”）與好大夫在線網(wǎng)用戶，本服務(wù)協(xié)議具有合同效力。
　　 好大夫在線網(wǎng)站（以下稱“好大夫”）為互動(dòng)峰（北京）科技有限公司名下網(wǎng)站。
　　 本服務(wù)協(xié)議內(nèi)容包括協(xié)議正文及所有好大夫已經(jīng)發(fā)布的或?qū)砜赡馨l(fā)布的各類規(guī)則。所有規(guī)則為協(xié)議不可分割的一部分，與協(xié)議正文具有同等法律效力。
　　 用戶在使用好大夫提供的各項(xiàng)服務(wù)的同時(shí)，承諾接受并遵守各項(xiàng)相關(guān)規(guī)則的規(guī)定。好大夫有權(quán)根據(jù)需要不時(shí)地制定、修改本協(xié)議或各類規(guī)則，如本協(xié)議有任何變更， 好大夫?qū)⒃诰W(wǎng)站上刊載公告，通知本站用戶。如用戶不同意相關(guān)變更，必須停止使用“服務(wù)”。經(jīng)修訂的協(xié)議一經(jīng)在好大夫在線網(wǎng)站公布后，立即自動(dòng)生效。各類規(guī)則會(huì)在發(fā)布后生效，亦成為本協(xié)議的一部分。登錄或繼續(xù)使用“服務(wù)”將表示用戶接受經(jīng)修訂的協(xié)議。除另行明確聲明外，任何使“服務(wù)”范圍擴(kuò)大或功能增強(qiáng)的新內(nèi)容均受本協(xié)議約束。
　　 用戶確認(rèn)本服務(wù)協(xié)議后，本服務(wù)協(xié)議即在用戶和互動(dòng)峰之間產(chǎn)生法律效力。請(qǐng)用戶務(wù)必在注冊(cè)、使用好大夫在線網(wǎng)站提供的服務(wù)之前認(rèn)真閱讀全部服務(wù)協(xié)議內(nèi)容，如有任何疑問，可向互動(dòng)峰咨詢。
　　 1)無論用戶事實(shí)上是否在注冊(cè)之前認(rèn)真閱讀了本服務(wù)協(xié)議，只要用戶點(diǎn)擊協(xié)議正本下方的“確認(rèn)”按鈕并按照好大夫在線網(wǎng)站注冊(cè)程序成功注冊(cè)為用戶，用戶的行為仍然表示 其同意并簽署了本服務(wù)協(xié)議。
　　 2)本協(xié)議不涉及用戶與好大夫其它任何用戶(包括醫(yī)生用戶)之間因網(wǎng)上服務(wù)而產(chǎn)生的法律關(guān)系及法律糾紛。

　　 二、 定義
　　 好大夫在線為醫(yī)療信息服務(wù)平臺(tái)：有關(guān)好大夫在線網(wǎng)上醫(yī)療信息服務(wù)平臺(tái)上的術(shù)語或圖示的含義，詳見網(wǎng)站上公布的相關(guān)幫助文件，解釋權(quán)歸互動(dòng)峰。
　　 用戶及用戶注冊(cè)：使用好大夫網(wǎng)上收費(fèi)服務(wù)的用戶必須是具備完全民事行為能力的自然人。無民事行為能力人、限制民事行為能力人的個(gè)人不當(dāng)注冊(cè)，并使用了好大夫網(wǎng)的收費(fèi)服務(wù)，其與好大夫之間的服務(wù)協(xié)議自始無效，好大夫一經(jīng)發(fā)現(xiàn)，有權(quán)立即注銷該用戶，并追究其使用好大夫在線網(wǎng)站“服務(wù)”的一切法律責(zé)任。
　　 用戶注冊(cè)：是指用戶登陸好大夫在線網(wǎng)站，并按要求填寫相關(guān)信息并確認(rèn)同意履行相關(guān)用戶協(xié)議的過程。用戶因獲取有償服務(wù)的費(fèi)用由用戶負(fù)責(zé)支付。好大夫網(wǎng)站僅作為服務(wù)提供的地點(diǎn)。好大夫不能控制注冊(cè)醫(yī)生用戶提供的醫(yī)療建議的質(zhì)量、安全或合法性。好大夫并不作為服務(wù)提供者或服務(wù)獲取者的身份參與服務(wù)行為的本身。好大夫提醒用戶應(yīng)該通過自己的謹(jǐn)慎判斷確定醫(yī)療建議是否適合自己。
　　 醫(yī)療信息服務(wù)：好大夫網(wǎng)站的服務(wù)僅限于有多年醫(yī)療工作（臨床經(jīng)驗(yàn)）的專業(yè)用戶所提供的醫(yī)療信息服務(wù)，不涉及與任何建議相關(guān)的診斷及治療，診斷與治療不能在好大夫網(wǎng)站上進(jìn)行，所有信息僅為專業(yè)人員提供的醫(yī)療相關(guān)信息類服務(wù)，不代表任何診斷，治療方案，用戶不能將其理解為治療方案，處方等。
　　 好大夫用戶支付帳戶：注冊(cè)用戶均會(huì)有的好大夫支付帳戶，支付帳戶用于在好大夫網(wǎng)站上申請(qǐng)預(yù)定所有收費(fèi)服務(wù)，用戶通過各種方式匯到互動(dòng)峰的資金全部充入該用戶的好大夫支付帳戶中，用于該用戶在好大夫網(wǎng)站支付收費(fèi)服務(wù)。

　　 三、使用收費(fèi)服務(wù)用戶的權(quán)利及義務(wù)
　　 1、好大夫在線需保證提供安全、穩(wěn)定的服務(wù)場(chǎng)所，保證服務(wù)的順利進(jìn)行。
　　 2、如服務(wù)在進(jìn)行過程中由于好大夫在線平臺(tái)性能不穩(wěn)定等系統(tǒng)原因?qū)е路?wù)不能完成的，這次服務(wù)的費(fèi)用將退回到用戶在好大夫上開設(shè)的帳戶中。
　　 3、用戶要想使用好大夫在線提供的收費(fèi)服務(wù)，必需先注冊(cè)，并開通在好大夫在線網(wǎng)站上的支付帳戶（代管帳戶，以下稱帳戶），并在帳戶中充值后，方可申請(qǐng)預(yù)定好大夫在線提供的收費(fèi)服務(wù)項(xiàng)。
　　 4、好大夫在線的注冊(cè)用戶在支付帳戶中充值后可隨時(shí)要求結(jié)算支付帳戶中的余額，并要求好大夫在線網(wǎng)站提供詳細(xì)帳戶往來清單，與用戶對(duì)帳，并在5個(gè)工作日內(nèi)將帳戶余額按用戶要求結(jié)算支付。
　　 5、用戶必須在注冊(cè)及申請(qǐng)收費(fèi)服務(wù)時(shí)，詳細(xì)閱讀好大夫在線網(wǎng)頁上的信息，并嚴(yán)格按要求操作。在個(gè)人信息部份必須提供真實(shí)的用戶信息，并保證在變更時(shí)及時(shí)更新或通知好大夫在線管理員。
　　 6、用戶有權(quán)利要求在好大夫在線上所填寫的個(gè)人信息的完全保密（不包含網(wǎng)絡(luò)使用名，網(wǎng)名不允許使用真實(shí)姓名）。一旦發(fā)現(xiàn)用戶提供的個(gè)人信息中有虛假，好大夫在線有權(quán)立即終止向用戶提供的所有服務(wù)，并凍結(jié)用戶的代管帳戶，并有權(quán)要求用戶因?yàn)樘峁┨摷傩畔⒔o醫(yī)生及好大夫在線造成的損失
　　 7、由于醫(yī)療是特殊行業(yè)，電話咨詢及網(wǎng)上咨詢均只限于根據(jù)用戶的主觀描述，醫(yī)生盡可能利用醫(yī)學(xué)知識(shí)及臨床經(jīng)驗(yàn)給予一定的解惑及如何就醫(yī)方面的建議，不保證滿足患者要求的診斷、治療方面的建議一定能獲得，也不保證這次咨詢一定達(dá)到用戶的預(yù)期目的。
　　 8、一次電話咨詢，僅是通過好大夫平臺(tái)使用戶跟指定的醫(yī)生取得聯(lián)系，并就疾病的情況進(jìn)行直接的交流，不對(duì)結(jié)果是否符合用戶預(yù)期做保證。
　　 9、電話咨詢中醫(yī)生所說所有內(nèi)容均是個(gè)人建議，由于不能面診，條件所限，不得做為診斷、治療的直接醫(yī)療處置，用戶需知曉并同意診斷及治療均需前往醫(yī)院。擅自將網(wǎng)上醫(yī)生建議做為處方使用的，后果自負(fù)，與醫(yī)生及好大夫平臺(tái)無關(guān)。
　　 10、用戶在電話咨詢過程中要語言文明，尊重醫(yī)生，平等交流。如有對(duì)醫(yī)生惡意中傷，語言不文明，醫(yī)生有權(quán)立即中斷服務(wù)，此類服務(wù)，無權(quán)要求退款。
　　 11、電話咨詢過程中遇到醫(yī)生有緊急事情處理時(shí)（醫(yī)生職業(yè)要求），要給予理解，暫停咨詢，向好大夫管理員申報(bào)，以便安排重新咨詢的具體時(shí)間。
　　 12、用戶在好大夫在線網(wǎng)上使用收費(fèi)服務(wù)的過程中如遇服務(wù)糾紛，可以請(qǐng)求好大夫在線網(wǎng)站從中予以協(xié)調(diào)。用戶如發(fā)現(xiàn)醫(yī)生用戶沒按服務(wù)要求進(jìn)行電話咨詢服務(wù)的，可以進(jìn)行反映要求好大夫在線網(wǎng)站處理。如用戶因收費(fèi)服務(wù)與其他用戶產(chǎn)生訴訟的，用戶有權(quán)通過司法部門要求好大夫在線提供相關(guān)資料；
　　 四、好大夫在線的權(quán)利及義務(wù)
　　 1、好大夫有義務(wù)在現(xiàn)有技術(shù)上維護(hù)平臺(tái)服務(wù)的正常進(jìn)行，并努力提升技術(shù)及改進(jìn)技術(shù)，使網(wǎng)站服務(wù)更好進(jìn)行。
　　 2、好大夫在線必須保證提供電話咨詢服務(wù)的醫(yī)生是二甲以上醫(yī)院，有相關(guān)專業(yè)資制的醫(yī)師，并確保是醫(yī)生本人在提供本次電話咨詢服務(wù)。
　　 3、在用戶申請(qǐng)預(yù)定后，需在1個(gè)工作日內(nèi)與預(yù)定用戶電話聯(lián)系，確認(rèn)相關(guān)信息，并指導(dǎo)用戶順利使用收費(fèi)服務(wù)。
　　 4、對(duì)用戶在使用收費(fèi)服務(wù)過程中遇到的與服務(wù)相關(guān)的任何問題給予回復(fù)及解答。
　　 5、對(duì)于用戶在好大夫網(wǎng)網(wǎng)上預(yù)定服務(wù)中的不當(dāng)行為或其它任何好大夫在線網(wǎng)站認(rèn)為應(yīng)當(dāng)終止服務(wù)的情況，好大夫網(wǎng)站有權(quán)隨時(shí)作出刪除相關(guān)信息、終止服務(wù)提供等處理，而無須征得用戶的同意；
　　 6、因網(wǎng)上服務(wù)平臺(tái)的特殊性，好大夫網(wǎng)站沒有義務(wù)對(duì)所有用戶的注冊(cè)數(shù)據(jù)、所有的申請(qǐng)行為以及與電話咨詢有關(guān)的其它事項(xiàng)進(jìn)行事先審查，但如存在下列情況：
　　 ①用戶或其它第三方通知好大夫在線，認(rèn)為某個(gè)具體用戶或具體交易事項(xiàng)可能存在重大問題；
　　 ②用戶或其它第三方向好大夫在線告知好大夫平臺(tái)上有違法或不當(dāng)行為的，好大夫在線以普通非專業(yè)的知識(shí)水平標(biāo)準(zhǔn)對(duì)相關(guān)內(nèi)容進(jìn)行判別，可以明顯認(rèn)為這些內(nèi)容或行為具有違法或不當(dāng)性質(zhì)的；
　　 好大夫網(wǎng)站有權(quán)根據(jù)不同情況選擇保留或刪除相關(guān)信息或繼續(xù)、停止對(duì)該用戶提供服務(wù)，并追究相關(guān)法律責(zé)任。
　　 7、電話咨詢雙方因服務(wù)引起的糾紛，請(qǐng)好大夫在線給予調(diào)解的，好大夫在線將有權(quán)了解相關(guān)信息，并將雙方提供的信息與對(duì)方溝通。因在好大夫網(wǎng)上發(fā)生服務(wù)糾紛，引起訴訟的，用戶通過司法部門或行政部門依照法定程序要求好大夫在線提供相關(guān)數(shù)據(jù)，好大夫在線應(yīng)積極配合并提供有關(guān)資料；
　　 8、好大夫在線有權(quán)對(duì)用戶的注冊(cè)數(shù)據(jù)及電話咨詢的行為進(jìn)行查閱，發(fā)現(xiàn)注冊(cè)數(shù)據(jù)或咨詢行為中存在任何問題或懷疑，均有權(quán)向用戶發(fā)出詢問及要求改正的通知或者直接作出刪除等處理；
　　 9、當(dāng)用戶順利使用完收費(fèi)電話咨詢服務(wù)后不得因?yàn)殡娫捵稍兎?wù)中的內(nèi)容不滿意要求退款。
　　 10、用戶對(duì)電話咨詢內(nèi)容不滿意，可以向好大夫在線提出投訴，好大夫在線有義務(wù)依據(jù)情況協(xié)調(diào)溝通，維護(hù)醫(yī)患關(guān)系和諧。
　　 11、用戶要求查詢帳戶資金使用情況時(shí)，好大夫在線有義務(wù)在一個(gè)工作日內(nèi)通過電子郵件的方式提供詳細(xì)的對(duì)帳信息。
　　 12、用戶要求結(jié)算帳戶余額時(shí)，好大夫在線有義務(wù)在三個(gè)工作日內(nèi)完成對(duì)帳，并轉(zhuǎn)出結(jié)算金額。

　　 五、隱私權(quán)保護(hù)
　　 一旦您同意本協(xié)議或使用本服務(wù)，您即同意本公司按照以下條款來使用和披露您的個(gè)人信息。
　　 （一）未成年人的特別注意事項(xiàng)
　　 在閱讀本協(xié)議以注冊(cè)好大夫在線用戶時(shí)，您尚未滿18周歲的，您不能直接使用本服務(wù)，請(qǐng)您的家長(zhǎng)協(xié)助使用本服務(wù)。
　　 （二）用戶名和密碼
　　 在您注冊(cè)為好大夫在線用戶時(shí)，我們會(huì)要求您設(shè)置用戶名和密碼來識(shí)別您的身份，并提供真實(shí)的郵箱及電話聯(lián)系方式（固定電話及手機(jī)），以便在您丟失密碼時(shí)用以確認(rèn)您的身份。您僅可通過您設(shè)置的密碼來使用該賬戶，如果您泄漏了密碼，您可能會(huì)丟失您的個(gè)人識(shí)別信息，并可能導(dǎo)致對(duì)您不利的后果。該賬戶和密碼因任何原因受到潛在或現(xiàn)實(shí)危險(xiǎn)時(shí)，您應(yīng)該立即和好大夫在線取得聯(lián)系，在好大夫在線采取行動(dòng)前，好大夫在線對(duì)此不負(fù)任何責(zé)任。

　　 六、系統(tǒng)中斷或故障
　　 系統(tǒng)因下列狀況無法正常運(yùn)作，使您無法使用電話咨詢服務(wù)時(shí)，本公司不承擔(dān)損害賠償責(zé)任，該狀況包括但不限于：
　　 （一）本公司在本網(wǎng)站公告之系統(tǒng)停機(jī)維護(hù)期間。
　　 （二）電信設(shè)備出現(xiàn)故障不能進(jìn)行數(shù)據(jù)傳輸?shù)摹?
　　 （三）因臺(tái)風(fēng)、地震、海嘯、洪水、停電、戰(zhàn)爭(zhēng)、恐怖襲擊等不可抗力之因素，造成系統(tǒng)障礙不能執(zhí)行業(yè)務(wù)的。
　　 （四）由于黑客攻擊、電信部門技術(shù)調(diào)整或故障、網(wǎng)站升級(jí)、銀行方面的問題等原因而造成的服務(wù)中斷或者延遲。

　　 七、完整協(xié)議
　　 本協(xié)議由本協(xié)議條款與《好大夫在線服務(wù)條款》、《好大夫在線醫(yī)生收費(fèi)服務(wù)使用條款》等本網(wǎng)站公示的各項(xiàng)規(guī)則組成，相關(guān)名詞可互相引用參照，如有不同理解，以本協(xié)議條款為準(zhǔn)。
　　 你對(duì)本協(xié)議理解和認(rèn)同，您即對(duì)本協(xié)議所有組成部分的內(nèi)容理解并認(rèn)同，一旦您使用電話咨詢服務(wù)，你和本公司即受本協(xié)議所有組成部分的約束。
本協(xié)議部分內(nèi)容被有管轄權(quán)的法院認(rèn)定為違法的，不因此影響其他內(nèi)容的效力。

　　 八、法律適用與管轄
　　 本協(xié)議之效力、解釋、變更、執(zhí)行與爭(zhēng)議解決均適用中華人民共和國(guó)法律，沒有相關(guān)法律規(guī)定的，參照通用國(guó)際商業(yè)慣例和（或）行業(yè)慣例。
　　 因本協(xié)議產(chǎn)生之爭(zhēng)議，均應(yīng)依照中華人民共和國(guó)法律予以處理。